Como faço para TROCAR ou DEVOLVER um produto?

  1. Envie o produto sem uso de volta para a Kerokit Store
  2. Aguarde o produto chegar na Kerokit Store e ser avaliado pela equipe de qualidade;
  3. Receba o reembolso (vale-troca ou valor pago) em 5 à 7 dias úteis após a chegada do produto em nossa base.

 

* Importante: Não devolva o produto sem antes entrar em contato. Kerokit Store não poderá se responsabilizar caso haja extravio.

 

Qual o prazo para solicitar a TROCA ou DEVOLUÇÃO?

Se você já recebeu o produto, você tem 7 dias corridos a partir da data da entrega para solicitar troca ou devolução.

 

Qual o prazo de processamento de TROCA ou DEVOLUÇÃO?

Em quais situações é possível fazer uma TROCA ou DEVOLUÇÃO?

  • Arrependimento ou desistência da compra por qualquer motivo (não gostei do produto, não era como eu esperava…);
  • Tamanho incorreto (ficou pequeno, ficou grande);
  • Produto incorreto (recebi um produto ou numeração diferente do que comprei);
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto avariado durante a entrega.

 

Como envio um produto de volta?

  • Depois de solicitar a troca ou devolução no atendimento, embale o produto na mesma embalagem que você o recebeu;
  • Cuidado para não danificar a embalagem original do produto em si, pois se isso ocorrer, sua troca ou devolução poderá não ser aceita;
  • Leve o produto até uma unidade própria dos Correios e envie de volta para Kerokit Store;

 

Quem paga o frete da devolução?

 

Qual a forma de reembolso?

Devolução do valor pago pelos produtos na mesma forma de pagamento utilizada, ou seja:

  • Cartão de Crédito receberá o estorno no mesmo cartão utilizado;
  • Boleto Bancário receberá o valor pago em uma conta-corrente. O titular da conta deve possuir o mesmo CPF informado na Nota Fiscal de compra;
  • PagSeguro receberá o estorno através do PagSeguro:
      • Caso a compra via PagSeguro tenha sido feita usando um cartão de crédito, o reembolso ocorrerá no próprio cartão de crédito;
      • Se a compra foi feita usando saldo da conta do PagSeguro, o reembolso ocorrerá na própria conta do PagSeguro.

Em qual condição o produto deve estar para trocar ou devolver?

  • Produto nunca ter sido utilizado;
  • Embalagem original, acessórios, etiquetas, lacres, manuais e demais itens que acompanham o produto devem estar preservados;
  • Nota Fiscal preservada;

Se o produto não atender TODAS as condições acima, a troca ou devolução poderá não será aceita.

 

É possível devolver apenas parte de um pedido?

Por exemplo: se você comprou 3 produtos mas precisa trocar ou devolver apenas 1, é possível e o processo é o mesmo.

 

É possível trocar um presente?

Contatos:

Telefone:

Endereço: Rua Domingos Freire, 79, Todos os Santos, Rio de Janeiro – RJ, CEP: 20735-220

E-mail: contato@kerokit.com